Binance TR, ŞikayetVar’ın “Çözüm Başarısı” alanında Türkiye’deki tüm kripto para platformları arasında 100 üzerinden 77 puanla birinci sırada yer aldı. Sıralama borsaların büyüklüğü, şikayet sayısı veya şikayet oranlarından tamamen bağımsız, yalnızca son bir yılın şikayetçi memnuniyeti puanına dayanıyor. 77 puanı, Binance TR’nin kullanıcı geri bildirimlerini merkeze alarak sorunları hızlı ve etkili biçimde çözme yaklaşımının bir sonucu.
ŞikayetVar’ın 77/100 Puanı Neye Dayanıyor?
Değerlendirme, ŞikayetVar’ın Türkiye ölçeğinde yürüttüğü ve geride kalan bir yıllık dönemin şikayetçi memnuniyeti verilerini esas alan metodolojisiyle yapıldı. Böylece aynı kategoriye giren kripto para platformları hacim ya da büyüklük yerine, çözüm süreçlerinin kullanıcıya yansıyan kalitesi üzerinden karşılaştırıldı. Kısacası sonuçlar doğrudan şikayetçi geri bildirimlerinin puanlanmasına dayanıyor.
100 üzerinden 77 puan Binance TR’nin çözüm odaklı süreçlerinin memnuniyet skoru olarak öne çıktığını gösteriyor. Puanın anlamı sayısal büyüklükten değil, doğrudan kullanıcı şikayetlerini yanıtlama, sonuçlandırma ve tatmin düzeylerinden türetilen memnuniyet ölçümünden geliyor.
Binance TR’nin Kullanıcı Odaklı Yaklaşımı
Binance TR, bir kripto para borsası olarak kullanıcı odaklı yaklaşımını yüksek kaliteli destek hizmetleri ve etkin problem çözme yeteneğiyle birleştiriyor. Her gün alınan geri bildirimler süreçlerin güncellenmesi ve hizmetin iyileştirilmesi için yol gösterici rol üstleniyor. Binance TR’nin bu yaklaşımı memnuniyet skoruna yansıyan temel unsur olarak öne çıkıyor.
Doğal dil işleme ve otomatik yanıt sistemleri gibi kullanılan yapay zeka destekli araçlar ise destek sürecini hızlandırırken güvenliği ve kişiselleştirmeyi artırıyor. Bu sayede talepler daha doğru sınıflandırılıyor, yönlendirmeler isabetli hale geliyor ve yanıt süreleri kısalıyor.
Binance TR’nin büyüyen müşteri destek ekibinin özverili çalışmaları kullanıcı deneyimini kusursuz hale getiriyor. Ekip kullanıcı temas noktalarında net iletişim ve çözüm odaklı takip sağlayarak memnuniyetin sürekliliğini pekiştiriyor. Böylece geri bildirim döngüsü sorunsuz işletilirken, hizmet kalitesi her gün yeniden teyit ediliyor.